Bệnh nhân được đối xử quý trọng, được chăm sóc và nuôi dưỡng theo yêu cầu, điều trị bệnh phù hợp với chế độ tài chính. Vào viện được thông báo số giường, số buồng, tên đơn nguyên mà người bệnh sẽ lưu lại, được hướng dẫn mượn và giữ đồ dùng cá nhân.
Hướng dẫn các bệnh viện thực hiện các giải pháp cải tiến quy trình và thủ tục trong khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền hà và tăng sự hài lòng của người bệnh, đặc biệt đối với người bệnh bảo hiểm y tế khi đến khám tại bệnh viện.